Raison d’être
Le Gestionnaire de comptes clients est le principal point de contact pour le client, il supervise les obligations contractuelles et il gère la satisfaction du client. Par son rôle dans différents projets d’appel d’offre, ce poste vient avec beaucoup de visibilité autant à l’intérieur de l’entreprise qu’à l’extérieur.
Objectifs:
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle,
- Mener des projets ad hoc pour des clients nouveaux ou existants.
Responsabilités principales
Gestion de comptes clients:
- Établir des relations durables et de confiance avec nos clients grâce à une communication ouverte et interactive,
- Identifier et évaluer les besoins des clients et répondre efficacement à leurs demandes afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction, de développer des relations durables et de gérer la satisfaction de la clientèle,
- Traiter les plaintes des clients avec confiance, fournir des solutions appropriées dans les délais impartis et assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes,
- Gérer et respecter les obligations contractuelles,
- Agir en tant que principal point de contact pour les clients et garantir un excellent niveau de service,
- Fournir des informations précises, valables et complètes en utilisant les méthodes/outils appropriés,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin d’améliorer l’expérience globale du client,
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI),
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales parmi les clients existants,
- Développer et améliorer les processus,
- Effectuer une revue trimestrielle avec les clients,
Profil idéal:
- Diplôme universitaire en ingénierie aérospatiale, en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe, ou expérience équivalente,
- Minimum de cinq (5) années d’expérience en soutien à la clientèle dans le domaine de l’aviation et de la maintenance (MRO),
- Connaissance des composites et des structures d’aéronefs (un aout),
- Connaissance des manuels de réparation des structures (SRM) et des manuels de maintenance des composants (CMM) sur les structures composites et/ou en tôle (un atout),
- Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et à travailler avec peu de supervision,
- À l’aise de travailler dans un environnement au rythme soutenu,
- Engagement marqué en service à la clientèle,
- Excellentes connaissances avec Quantum Control (ou autre ERP), et de la suite MS Office,
- Bilingue français et anglais.